Yasal Bilgilendirme
İade ve İptal Koşulları
Vize danışmanlığı, tur/aktivite ve transfer hizmetlerinde iptal, iade ve ret durumlarında uygulanan kuralların tamamı.
Son güncelleme: 09 Haziran 2026
Aşağıdaki koşullar, Dubai Vize Hattı üzerinden alınan vize danışmanlığı ile tur, aktivite ve transfer hizmetleri için geçerlidir. Başvurunuzu veya rezervasyonunuzu tamamladığınızda bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Dubai Vize Hattı, Moruya Travel Solutions Turizm Ltd. Şti.'nin tescilli markası olup, tüm hizmet ve operasyonlar bu şirket tarafından yürütülmektedir. Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki grup şirketimiz Moruya Travel Solutions FZE'dir.
Başvuru öncesi iptal
- Başvurunuz henüz resmî makamlara iletilmediyse, ödemenizin tamamı 5 iş günü içinde iade edilir.
- İptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden referans kodunuzla iletmeniz yeterlidir.
36 saat garantisi
- Belgeleri eksiksiz olan standart başvurular 36 saat içinde sonuçlanır; süre, belgeler onaylanıp başvuru resmî mercilere iletildiği anda başlar.
- Süre aşılırsa ödediğiniz ekspres hizmet bedeli iade edilir; ekspres hizmet almadıysanız başvurunuz ücretsiz olarak ekspres sıraya alınır.
- Resmî tatiller ile mercilerin ek belge veya inceleme talepleri süreye dahil değildir; iade, talebe gerek olmadan 5 iş günü içinde ödeme yönteminize yapılır.
Başvuru iletildikten sonra
- Başvurunuz BAE makamlarına iletildikten sonra resmî harç iadesi mümkün değildir.
- Hizmet bedelimizin iadesi, işlem aşamasına göre değerlendirilir ve tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Ret (RED) durumu
- Vize başvurunuzun reddedilmesi hâlinde resmî makamlara ödenen harç iade edilmez.
- Ret gerekçesi ortadan kalktığında (aktif vize, başka sağlayıcıda açık başvuru, geçmiş deport kaydı vb.) yeniden başvuru yapılabilir.
- Yeniden başvuruda hizmet bedelimizde indirim uygulanır.
Eksik veya hatalı bilgi
- Yolcu tarafından hatalı iletilen ad, soyad, pasaport numarası gibi bilgilerden doğan retlerde iade yapılmaz.
- Bu nedenle başvuru öncesi tüm bilgileri kontrol etmenizi ve pasaportunuzla birebir aynı olmasını sağlamanızı rica ederiz.
Süre aşımı ve kaçış raporu (Escape Report)
- Vize süresi dolduktan sonra ülkede kalmaya devam eden yolcular için BAE makamları günlük ceza uygular.
- Kaçak kalış tespit edilirse kaçış raporu (Escape Report) düzenlenir ve doğan tüm masraflar yolcuya faturalandırılır.
- Turistik vize başvurusu yapan tüm misafirler bu şartı kabul etmiş sayılır.
İade süreci
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5-14 gün sürebilir.
Tur, aktivite ve transfer rezervasyonları
- Aktivite, tur ve transfer hizmetleri Dubai'deki yerel operatör firmalar tarafından sağlanır; biz rezervasyonu iletir ve belgenizi (voucher) düzenleriz.
- Rezervasyon oluşturulup voucher düzenlendikten sonra hizmet başlamış sayılır ve nakit iade yapılmaz.
- Tarihi ve saati belirli etkinlik biletlerinde, katılım saatine 24 saatten az kalan rezervasyonlarda, yolcunun buluşma noktasında hazır olmadığı (no-show) veya geç kaldığı durumlarda ücret iadesi mümkün değildir.
- Yolcunun yanlış tarih, yanlış isim veya hatalı kişi sayısı seçmesinden kaynaklanan iptallerde iade yapılmaz; uygunsa operatörden tarih değişikliği talep edilir.
- Transferli aktivitelerde araç, belirtilen saatte buluşma noktasında en fazla 5 dakika bekler; trafik, taksi gecikmesi veya adres karışıklığı geçerli mazeret sayılmaz.
Hava koşulları ve mücbir sebep
- Açık havada yapılan aktivitelerde (çöl safarisi, deniz sporları, yat turu vb.) operatör güvenlik gerekçesiyle programı erteleyebilir veya iptal edebilir.
- Bu durumda öncelikli çözüm yeni tarih ya da eşdeğer bir alternatif; nakit iade taahhüdümüz bulunmaz.
- Doğal afet, salgın, savaş, resmî yasak ve kısıtlamalar, liman/çöl güvenlik kapatmaları ile operatör kaynaklı teknik arızalar mücbir sebep sayılır.
Ödeme itirazı (chargeback)
- Ödeme onayınız, 3D Secure kaydınız, IP bilgisi, onay saatiniz ve gönderilen belgeler işlem kanıtı olarak saklanır.
- Hizmet usulüne uygun sunulduğu hâlde yapılan haksız ödeme itirazlarında bu kayıtlar bankaya sunulur ve doğan masraflar talep edilir.
Sorunuz mu var? Danışmanlarımız süreçle ilgili tüm detayları açıklar.